Espresso International: Hilfe für Shop-Benutzer
Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Menge anpassen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und, sofern benötigt, die Lieferanschrift ein.
Diese Daten werden für die Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Benutzerkonto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene Email-Adresse auch korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.
Anschließend können Sie die Zahlungs- und Versandart auswählen. Nach Abschluß Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine eMail, mit der wir Ihre Bestellung bestätigen.
Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
Dies ist kein Problem. Wählen Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Adresse das Feld "gesonderte Lieferanschrift eingeben" an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Benutzerkonto durchführbar.
Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?
Natürlich nehmen wir Ihre Bestellungen gerne auch auf diesen Wegen an. Sie sollten jedoch allgemein eine Online-Bestellung vorziehen, da sich die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatischen Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie Email-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite.
Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:
- Artikelname oder -nummer
- Gewünschte Menge
- Name und Email-Adresse
- Liefer- und Rechnungsadresse
- gewünschte Zahlungs- und Versandart
Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?
Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist. Werden alle Browser-Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu vorgenommen werden.
Wie kann ich ein neues Benutzerkonto anlegen?
Ein Benutzerkonto mit Ihren Adressdaten wird automatisch bei Ihrer ersten Bestellung auf unserem Sicherheitsserver angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Benutzerkonto nach der Bestätigung der Bestellung per Email zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren und Ihre Bestellvorgänge erheblich vereinfachen.
Wann erfolgt der Versand bei Lieferung per Post?
Ihre Bestellung liefern wir schnellstmöglich per Post oder Paketdienst an Sie aus; normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen. Falls einmal ein Artikel nicht auf Lager sein sollte, werden wir Sie umgehend informieren. In diesem Fall behalten wir uns das Recht auf Teillieferungen vor, wobei entstehende Mehrkosten natürlich von uns übernommen werden.
Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?
Alle Daten, die Sie bei der Bestellung im Online-Shop eingeben, werden gesichert gespeichert und ausschließlich für die Lieferung der Bestellung eingesetzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte - sofern diese nicht an der Lieferung beteiligt sind - ist daher ausgeschlossen. Insbesondere Kreditkarteninformationen werden nur im Kontakt mit dem jeweiligen Kreditkarteninstitut bzw. dem genutzten Payment-Provider eingesetzt.
Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?
Die Zugangsdaten für den Online-Shop haben Sie direkt nach Ihrer ersten Bestellung in einer separaten Willkommens-Email von uns erhalten. Mit diesen Daten können Sie Ihre nächste Bestellung bei uns erheblich vereinfachen, da wir Ihre Adressdaten nun auf unserem Sicherheitsserver hinterlegt haben. Nutzen Sie dazu bitte das Login für bestehende Kunden auf der Anmeldeseite. Sobald Sie mit der richtigen Kombination aus Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie können sich jedoch auch vorab in den Kunden-Bereich einloggen.
Übrigens: Bitte ändern Sie das zugesandte Passwort nach Ihrer ersten Bestellung so schnell wie möglich in ein eigenes Passwort, das Sie sich für spätere Bestellungen gut merken können. Ihr Passwort wird verschlüsselt gespeichert und ist für niemanden einsehbar. Und sollten Sie es einmal vergessen haben, können Sie im Shop jederzeit ein neues anfordern.
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